il viaggio

 la qualità

gioca con la qualità

vai a fondo

Un prodotto può essere un o
un o un'idea 

 

automobile
       CD
       cucciolo

viaggio aereo
        barbiere
        asilo nido
        banca

consulente
         scuola

Un bene e un servizio sono cose diverse.
La differenza tra servizio e bene sta nel fatto di poterli toccare: puoi toccare un bene ma non servizio. Di un servizio puoi toccare il risultato: il tuo nuovo taglio di capelli o la pietanza che ti piace tanto in mensa.

Un servizio è il risultato di sforzi umani o tecnologici, un'idea è un concetto, un problema, un'immagine.

Quando compriamo un prodotto, insieme col prodotto in realtà compriamo anche i benefici o la soddisfazione che secondo noi il prodotto ci procurerà, abbiamo  delle aspettative (o attese).  

Queste aspettative ci aiutano a costruirci un'opinione sui prodotti tangibili o intangibili che riceviamo e ci permettono alla fine di dire se siamo stati soddisfatti o no.