Le organizzazioni devono sviluppare prodotti che siano

desiderati  dai clienti

accessibili come prezzo

presenti nei luoghi dove i clienti possano acquistarli

Le organizzazioni devono conoscere i bisogni attuali dei loro clienti, ma anche quelli futuri della società, per questo i   
       sono in grado di orientare la produzione di beni e servizi

Le imprese devono tenere conto
degli obiettivi dei clienti ma anche dei propri
e questo richiede strategie organizzative complesse,
che sono descritte nelle Norme ISO 9000:2000.