Definizioni

Organizzazione = qualunque ente che fornisca prodotti o servizi. Nel nostro caso, la scuola.

Cliente/utente  = chiunque riceva un prodotto o un servizio. Nel nostro caso, gli studenti, i genitori in modo inversamente proporzionale all’età degli studenti/esse, le scuole di ordine successivo, il mondo del lavoro, gli Enti Locali, il territorio, lo Stato (committente e cliente ultimo della scuola).

Servizio = nel caso nostro i servizi formativi ma anche quelli di supporto: amministrativi, tecnici, della vigilanza e dell’accoglienza.