strumenti brainstorming check-list spina di pesce questionari PDCA statistica	Il PDCA è un modo di fare (un metodo) per introdurre miglioramenti nel proprio lavoro e ti ricorda di rispettare tutte e le fasi di un progetto
		PDCA
		è detto anche ciclo di Deming è l'acrostico che riassume le fasi da seguire per ogni attività: P = pianifica, D = realizza, C = controlla , A = conferma/migliora
		problema
		ostacolo da superare o difficoltà cui trovare una soluzione. Le situazioni problematiche sono esaminate per cercare le cause che le determinano e sono risolti quando le cause sono state rimosse
		progetto
		è la soluzione di un problema e si realizza attraverso le 4 fasi del ciclo di Deming
		piano
		è l'insieme delle attività da compiere per realizzare un progetto, elencate in ordine di tempo
		processo
		è l'insieme delle attività che ci permettono di raggiungere un risultato