Pillole di Qualità

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Lessons

What You'll Learn

  • 1 Che cos’è la qualità
  • 2 Definizioni
  • 3 Sistema
  • 4 La Direzione
  • 5 Lo standard ISO 9000
  • 6 I principi per la Qualità
  • 7 Focus sul cliente
  • 8 Leadership
  • 9 Coinvolgimento
  • 10 Approccio per processi
  • 11 Miglioramento
  • 12 Decisioni basate su dati di fatto
  • 13 Gestire le relazioni

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